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Consejos y preguntas frecuentes
Si desea que le enviemos su regalo directamente a esa persona especial, infórmenos al finalizar la compra si desea incluir una nota o mensaje especial.
¿Puedo personalizar mi pedido?
Absolutamente ! Nuestro Equipo de Solicitudes Especiales ( SRT ) es un grupo de diseñadores, fabricantes y gerentes de relaciones con el cliente que lo ayudan a obtener exactamente lo que desea. Ya sea que desee que le incrusten una gema en un juego de joyería o que desee grabar una pulsera, no dude en comunicarse con nuestro SRT enviando un mensaje a nuestro chat en vivo. Algunos ejemplos de cosas que hacemos son:
- Grabados Especiales
- Agregar o quitar gemas de elementos
- Hacer tamaños personalizados
- Cómo hacer que tu propio diseño de joyería cobre vida
¿Los pedidos internacionales se envían gratis?
Ofrecemos envío internacional estándar gratuito en pedidos de 50 USD +
¿De dónde viene mi pedido?
Todos los pedidos se reciben y procesan desde nuestro centro logístico en Los Ángeles, California.
¿Tengo que pagar impuestos sobre mi pedido?
Sabemos que los impuestos son molestos, por eso hacemos todo lo posible para mantener nuestros precios lo más bajos posible. Dado esto , no cobrar impuestos en 49 estados de EE. UU., incluidos sus territorios. Nosotros también No ¡Cobra impuestos en pedidos internacionales a todos los lugares donde enviamos!
Nuestro embalaje
Por lo general, enviamos su paquete en una caja discreta o en un sobre grueso hecho para proteger sus joyas. En el interior encontrará sus joyas envueltas con papel de embalaje reciclado para mayor protección.
¿Qué pasa si mis joyas llegan dañadas o con defectos?
Si su paquete sufre graves retrasos, llegó dañado o manipulado o no llega, envíenos un correo electrónico a info@1oaks.com para que podamos investigar el problema y ayudarlo.
¿Puedo rastrear mi pedido una vez enviado?
Sí, una vez que se envíe su pedido, debería recibir notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto con el estado de su pedido. Utilizamos principalmente UPS, USPS y DHL como nuestros principales socios transportistas.
¿Está segura mi información de pago al realizar una compra en su sitio web?
Sus transacciones siempre están cifradas con SSL en PCI DSS de nivel 1 y nunca guardamos ni compartimos su información de pago para garantizar que sus métodos de pago permanezcan seguros y libres de exposición.
¿Cómo determino mi talla?
Hay algunas formas de determinar el tamaño de tu muñeca y de anillo. Haz clic aquí para consultar nuestra guía de tallas y un breve vídeo sobre cómo medir mejor tu muñeca para asegurarte de que tu pulsera te quede como un guante 🧤 ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de chat en vivo siempre está aquí para ayudar con el tamaño y cualquier otra pregunta.
¿Ofrecen opciones de embalaje o envoltura de regalo?
Incluimos un paquete de regalo de cortesía con cada pedido; sin embargo, si su pedido consta de varios artículos y desea que se empaqueten individualmente, asegúrese de agregar un paquete de regalo a su pedido aquí.
¿Puedo cambiar, cancelar o modificar un pedido después de realizarlo?
¡Claro que puedes! Simplemente envíenos un mensaje a nuestro chat en vivo para que podamos modificar su pedido según sus especificaciones. Para cancelaciones, le pedimos que nos envíe un mensaje dentro de los 30 minutos a través del chat en vivo.
¿Puedo solicitar que un collar, tobillera o pulsera de cadena se ajusten a una talla específica?
¡Absolutamente! Simplemente deje su tamaño específico en el cuadro de notas del pedido ubicado en la página "carrito" o comuníquese con nuestro soporte de chat en vivo con su número de pedido para que puedan agregar las especificaciones a las notas de su pedido.
¿Alguna vez bajas los precios?
NO bajamos precios. Fijamos el precio de todos nuestros artículos para que sean asequibles para todos los amantes de la joyería y, por lo tanto, no bajamos los precios; sin embargo, ofrecemos descuentos durante todo el año por pedido.
Cuanto tiempo tarda el envio ?
Pedidos nacionales (EE. UU.) : procesamos los pedidos nacionales en un plazo de 24 horas y el envío gratuito suele tardar entre 1 y 7 días hábiles en entregarse.
Pedidos internacionales : procesamos los pedidos internacionales en un plazo de 24 horas y, por lo general, tardan entre 1 y 12 días hábiles en entregarse, según el país y el territorio.
Derechos y envío: Ocasionalmente, los pedidos internacionales están sujetos a regulaciones impositivas y de derechos de aduana especificadas por el país designado y son responsabilidad exclusiva del cliente. Puede comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más detalles. Todos los paquetes de direcciones APO/FPO se enviarán a través de USPS.
¿Qué es el seguro de envío? ¿Debo asegurar mi pedido?
Aunque ofrecemos asegurar su paquete por $1, no, no le exigimos que asegure su paquete. Sin embargo, para pedidos de $30+, nosotros altamente Le recomendamos que lo haga, ya que los transportistas a veces pierden, manejan mal o retrasan los paquetes, especialmente durante la temporada navideña. Al asegurar su paquete, se asegura de que, sin importar lo que le suceda a su paquete (robado, dañado, perdido), recibirá un nuevo reemplazo.
¿Mis joyas se desvanecerán, cambiarán de color, se desconcharán o causarán una reacción alérgica?
La gran mayoría de nuestras piezas están fabricadas con ACERO QUIRÚRGICO 316L Premium de alta calidad , que es el mismo metal que se utiliza para las herramientas quirúrgicas en los hospitales. Luego se recubre cuidadosamente de oro y se pule hasta obtener un hermoso acabado. La gran mayoría de nuestras piezas no contienen plomo , lo que las hace seguras para personas con alergias al metal o piel sensible.
Venta al por mayor
Estamos orgullosos de ser socios de más de 100 marcas, minoristas y distribuidores de joyería. No importa cuán grande o pequeño sea, nos encantaría colaborar con usted. Algunas de las ventajas que ofrecemos son envío gratuito, seguro de paquete complementario, exenciones de impuestos, grandes descuentos y consejos y consultoría seleccionados. Ya sean artículos que tenemos en stock o diseños que deseas darle vida. Queremos ser ese socio clave que necesita para llevarlo al siguiente paso. Para consultas al por mayor, comuníquese con nuestro chat en vivo o envíenos un
correo electrónico . Al recibir su correo electrónico, alguien se comunicará con usted dentro de 24 a 48 horas.
¿Ofreces devoluciones gratuitas?
¡Sí! Ofrecemos devoluciones y cambios gratuitos para reparaciones. Para leer más sobre devoluciones o cambios, no dude en visitar nuestra página de devoluciones y cambios.
Instrucciones de cuidado
Aunque nuestras joyas están hechas para durar, para prolongar la vida útil de la pieza, asegúrese de limpiarlas con un paño suave y agua tibia después de cada uso.
